Calidad
CALIDAD, MEJORA CONTINUA Y TRANSPARENCIA
La garantía de la calidad de los servicios en la Universidad de Zaragoza es un proceso transversal, que implica a la totalidad de sus unidades, centros y servicios.
La base del sistema interno de garantía de la calidad es la Política de calidad, aprobada por el Consejo de Gobierno, que se revisa bienalmente, y define los objetivos estratégicos, misión, visión y valores.
El vigente Plan de Calidad de los Servicios, que despliega la Política de calidad, incluye como uno de sus objetivos estratégicos el de consolidar la implantación de las herramientas básicas de gestión de la calidad en los servicios
El Sistema de Garantía de la Calidad de los servicios comprende la actividad de los distintos agentes (Comisiones y grupos de trabajo), las Cartas de servicios y su seguimiento, los mapas de procesos y manuales de procedimientos, los planes de actuación y mejora y su seguimiento, y las distintas herramientas de autoevaluación y de valoración de la satisfacción de los usuarios con los servicios prestados.
GARANTÍA INTERNA DE LA CALIDAD
DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA INTERNO DE GARANTÍA DE LA CALIDAD (SIGC) DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA Y DE SERVICIOS DEL CAMPUS DE HUESCA
- Comisión de Calidad de la Unidad
- Plan de actuación
- Carta de Servicios
- Mapa de procesos
- Procedimientos
PROCESOS ESTRATÉGICOS
PC01 PLANIFICACIÓN Y ESTRUCTURA
- Qs_0103 Elaboración y seguimiento del plan anual de actuación y mejora (PAM)
- PRE_0101 Elaboración y seguimiento del Plan anual de actuación y mejora (PAM) de la Unidad Administrativa y de Servicios del Vicerrectorado para el Campus de Huesca
PC02 PERCEPCIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
- Qs_0202 Elaboración y desarrollo encuesta de satisfacción del servicio prestado en Atenea
- PRE_0201 Gestión de sugerencias, quejas y reclamaciones para la mejora del servicio de la Unidad Administrativa y de Servicios del Vicerrectorado para el Campus de Huesca
PC03 SISTEMA INTERNO DE GARANTÍA DE LA CALIDAD (SIGC)
- Qs_1505 Revisión del SIGC de la unidad/servicio
- PRE_0301 Elaboración, control y registro de la documentación del SIGC de la Unidad Administrativa y de Servicios del Vicerrectorado para el Campus de Huesca
PROCESOS CLAVE
PC04 GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y ACADÉMICA
PC05 ACTIVIDADES E INSTALACIONES DEPORTIVAS EN EL CAMPUS DE HUESCA
- PRC_0501 Gestión de inscripciones y renovaciones en actividades del programa "Deporte y salud" del SAD (Servicio de Actividades Deportivas) en el Campus de Huesca
- PRC_0502 Gestión del alquiler de espacios deportivos del complejo polideportivo "Río Isuela" del Vicerrectorado para el Campus de Huesca
PC06 CULTURA Y COMUNICACIÓN EN EL CAMPUS DE HUESCA
- PRC_0601 Programación y gestión de las actividades culturales en el Campus de Huesca
PROCESOS DE APOYO
PC 07 DOCUMENTACIÓN DEL SIGC
- IT_001 Instrucción técnica para elaborar los procedimientos del SIGC
- Qs_1501 Elaboración, aprobación, seguimiento y revisión de las cartas de servicios
- PRA_0701 Elaboración, aprobación, seguimiento y revisión de la carta de servicios de la Unidad Administrativa y de Servicios del Vicerrectorado para el Campus de Huesca
PC08 COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN PÚBLICA
- Qs_0301 Elaboración del catálogo electrónico de procedimientos y servicios
- PRA_0801 Gestión de la página web de la Unidad Administrativa y de Servicios del Vicerrectorado para el Campus de Huesca
PC09 RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES
- PRA_0901 Reparto y recogida del correo en la Unidad Administrativa y de Servicios del Vicerrectorado para el Campus de Huesca
- IT0901 Préstamo de material deportivo en el Pabellón polideportivo "Río Isuela"
Informes de revisión del SIGC
